Karoline
Foto: Sanepar
Manter o consumidor informado em tempo real sobre interrupções no abastecimento é o objetivo de um novo recurso que vem ganhando destaque no Paraná. A Sanepar passou a intensificar o envio de alertas diretos para celulares cadastrados.
Clientes que mantêm o número de telefone atualizado junto à Sanepar podem receber mensagens por SMS sempre que houver problemas no fornecimento de água em sua rua, bairro ou cidade. Os avisos de falta de água incluem tanto interrupções programadas quanto situações emergenciais, além de estimativas para normalização do serviço.
Aviso de falta de água da Sanepar
Segundo o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, o envio de mensagens é mais uma ferramenta para aproximar a companhia da população. Ele reforça que o SMS também pode trazer informações sobre débitos, mas nunca solicita dados pessoais ou qualquer tipo de pagamento.
O sistema utilizado é o SMS (Short Message Service), que permite o envio de aviso de falta de água da Sanepar diretamente pela rede celular, sem necessidade de internet.
Como receber os avisos
Para ter acesso ao aviso de falta de água da Sanepar, é necessário manter o cadastro atualizado. Isso pode ser feito de forma simples pelo aplicativo Minha Sanepar, pelo portal online da companhia ou por canais de atendimento como telefone, WhatsApp e atendimento presencial.
De acordo com o coordenador de teleatendimento, Marcio Grevinski Junior, cerca de 75% dos imóveis já possuem um número cadastrado. Ainda assim, mudanças frequentes — como troca de titularidade ou imóveis alugados — fazem com que muitos dados fiquem desatualizados.
Desde setembro de 2025, quando a nova versão do aplicativo foi lançada, já foram registrados mais de 700 mil downloads. Mesmo assim, o número ainda é considerado baixo diante dos mais de 3 milhões de imóveis atendidos pela companhia.
Por que falta água?
A Sanepar opera uma estrutura considerada gigantesca: são cerca de 11 milhões de pessoas atendidas em 345 municípios, além de Porto União (SC), com uma rede de aproximadamente 64 mil quilômetros, 168 estações de tratamento e mais de 1.200 poços.
Diante dessa complexidade, interrupções no abastecimento podem ocorrer por diversos motivos, como:
Manutenções programadas ou corretivas
Ajustes operacionais
Quedas de energia
Rompimentos de rede causados por terceiros
As chamadas “paradas de abastecimento” podem ser programadas (com aviso prévio) ou emergenciais (informadas após o problema ser identificado).
Como consultar se vai faltar água
Além do SMS, os clientes podem verificar interrupções diretamente no site da Sanepar, na área “Está sem água?”. Lá, é possível inserir endereço e consultar um mapa com registros atualizados de desabastecimento.
A companhia reforça uma recomendação da Associação Brasileira de Normas Técnicas: imóveis devem ter caixa-d’água com capacidade para ao menos 24 horas. Para uma família de quatro pessoas, por exemplo, o ideal é um reservatório de 500 litros.
Canais de atendimento
WhatsApp: (41) 99544-0115
Telefone: 0800 200 0115 (24h, gratuito)
Site oficial e e-mails por cidade
Aplicativo Minha Sanepar
Centrais de Relacionamento presenciais
Fonte: MASSA
0 Comentários